新规解读：跨境电商直播中消费者权益保护的特别义务

一、问题

不少直播间做起了跨境购：主播在海外仓试吃、试用，喊着“保税仓直发”。可消费者下单后发现退换货规则与国内商品不同，客服也“时差”回复。跨境直播在消费者权益保护上有哪些特别要求？

二、判断标准

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第14条规定，直播营销平台应当建立消费者权益保护制度，发生消费争议时，向消费者提供直播间运营者、直播营销人员的相关信息及经营活动记录；直播内容构成商业广告的，依照广告法履行义务。《直播电商监督管理办法》第26条要求直播间显著展示实际销售者名称、地址、联系方式。跨境场景下，“实际销售者”可能是境内电商企业，也可能涉及境外主体，必须把境内责任主体、保税仓所在地、售后客服时区、退换货限制事先讲清。

三、高风险做法

• 只说“海外直邮”，不公示境内经营企业与退换货条款。
• 以“跨境商品不支持七天无理由”为由一概拒绝售后，事先未显著提示。
• 夸大境外原产地，实际为国内代工出口转内销。

四、合规建议

跨境直播间应在简介固定展示境内运营主体、跨境电商企业备案标识、售后客服工作时间；在下单页以显著字体提示跨境商品退换限制；主播话术避免“包治”“神药”等绝对化表述，食品、保健品尤其要讲清适用人群。

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