大促期间直播时长拉长、咨询量暴增、订单集中发货，人力排班不合理会导致客服失联、发货超时。
· 提前两周排定大促期间每日值班表，覆盖直播前后时段；
· 客服实行两班倒，保证咨询高峰有人响应；
· 发货与售后岗位根据订单量弹性增援；
· 大促期间取消休假，事后安排调休。
建议大促前一周召开动员会，明确各岗位职责；每日例会同步当日订单与客诉情况。
维护建议：本资源应随各平台规则更新与监管要求变化定期复核，建议每季度由机构负责人或对应岗位牵头组织一次修订，剔除过时条款、补充新出现的风险点，确保文件始终与当前业务实际一致。
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