监管问答：大促保价承诺与价格欺诈的认定口径

一、问题

大促期间，直播间常喊“保价全年”“买贵退差”，可活动结束后商品一降价，消费者要求补差，商家却以“赠品不算价”“指定款式除外”拒绝。这种承诺在监管口径下算不算虚假宣传？

二、判断标准

《中华人民共和国广告法》（2021年修正，主席令第八十一号）第8条规定，广告中对商品价格、允诺等有表示的，应当准确、清楚、明白。直播间口播“保价”即构成对价格的允诺，必须同时说清保价期限、补差条件、除外款式与申请渠道。《网络交易监督管理办法》第14条禁止谎称现货、虚构预订、虚假抢购等误导性展示。如果宣传的“最低价”无法提供同期比价记录，或保价条款藏在用户看不到的细则里，即可能构成引人误解的商业宣传。

三、高风险做法

• 口播“全年最低”，页面细则却写“仅限今日两小时”。
• 保价承诺仅限特定库存，直播间却用全店商品示范。
• 以“线下同款不参与”为由拒绝补差，事先未告知。

四、合规建议

保价条款应在直播间贴片、商品详情页同步公示：明确起止日期、补差门槛、除外商品、到账方式；运营团队提前留存近三十天价格台账，作为“最低价”的证据；消费者申请补差时，按公示规则即时办理，避免因个案争议升级为集中投诉。

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