《电子商务法》第二十一条规定：电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的，应当明示押金退还的方式、程序，不得对押金退还设置不合理条件；消费者申请退还押金，符合押金退还条件的，电子商务经营者应当及时退还。
收费前明示费用性质、可退条件、退款路径；活动取消、服务未提供的，应主动退款；不得用"虚拟商品概不退款"格式条款一概拒绝。涉及预付式消费的，还应注意最高人民法院关于预付式消费纠纷司法解释的相关规定。
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一、法律框架 《生成式人工智能服务管理暂行办法》（七部门联合发布）自2023年8月15日起施行。办法要求：提供和使用生成式AI服务应坚持社会主义核心价值观，不得生成违法和虚假有害信息；采取措施防止歧视...